No entendimento de Tiago Schietti, a inovação como diferencial competitivo no setor funerário deixou de ser uma escolha estratégica opcional e passou a ser um fator determinante para a sustentabilidade do negócio. Em um cenário de mudanças culturais, maior exigência do consumidor e avanço tecnológico, empresas que permanecem presas a modelos tradicionais tendem a perder relevância. Neste artigo, você entenderá como a inovação pode fortalecer o posicionamento de mercado, ampliar receitas e elevar o padrão de atendimento no setor funerário.
Por que inovar se o serviço funerário é tradicional?
O setor funerário carrega forte componente cultural e histórico. No entanto, tradição não significa estagnação. O comportamento do consumidor mudou, assim como suas expectativas em relação a atendimento, transparência e personalização.
Para Tiago Schietti, inovar não implica romper com valores essenciais, mas aprimorar processos e experiências. Empresas que adaptam seus serviços às novas demandas demonstram sensibilidade ao contexto social e ampliam sua competitividade. Permanecer estático, por outro lado, pode significar perda gradual de mercado.
Como a tecnologia fortalece a competitividade?
A tecnologia é uma das principais aliadas da inovação. Sistemas de gestão integrados, plataformas de contratação online e canais digitais de atendimento agilizam processos e reduzem erros operacionais.
Além disso, o uso de dados estratégicos permite prever demandas, ajustar preços e planejar investimentos. A digitalização melhora a eficiência interna e transmite imagem de modernidade e organização.
Empresas tecnologicamente estruturadas tendem a oferecer experiências mais fluidas e confiáveis, como avalia Tiago Schietti.
A personalização é uma forma de inovação?
Especialmente em um setor que lida com momentos emocionalmente delicados, a personalização é uma forma de inovação. A personalização demonstra respeito à individualidade da família e à história da pessoa homenageada.
Serviços adaptados ao perfil do cliente, opções de cerimônias diferenciadas e soluções de memorialização ampliam a percepção de cuidado. A inovação, nesse caso, está na capacidade de transformar um serviço padronizado em uma experiência significativa.
Sustentabilidade pode ser um diferencial competitivo?
Segundo Tiago Schietti, a preocupação ambiental também alcançou o setor funerário. Processos mais sustentáveis, urnas ecológicas e práticas responsáveis de descarte tornam-se atrativos para um público consciente.
Empresas que incorporam sustentabilidade à estratégia demonstram alinhamento com tendências globais. Além de reduzir impactos ambientais, essa postura fortalece a reputação institucional.
A inovação sustentável amplia a relevância da marca e abre novas oportunidades de mercado.
Como inovar sem comprometer a sensibilidade do serviço?
A inovação no setor funerário deve ser implementada com equilíbrio. O foco principal continua sendo o acolhimento e o respeito à dor da família.
Processos automatizados não podem substituir a empatia humana. Pelo contrário, devem liberar tempo da equipe para que o atendimento seja ainda mais cuidadoso. A inovação bem aplicada melhora a eficiência operacional sem desumanizar o serviço.
Na visão de Tiago Schietti, o diferencial competitivo surge quando tecnologia e sensibilidade caminham juntas.
Inovar é custo ou investimento estratégico?
Embora exija planejamento e recursos, a inovação deve ser encarada como investimento de médio e longo prazo. Empresas inovadoras tendem a reduzir retrabalhos, melhorar margens e aumentar fidelização.
Além disso, a diferenciação fortalece a marca e cria barreiras competitivas. Em mercados locais, onde a concorrência é intensa, destacar-se por inovação pode ser decisivo para a expansão.
Por fim, a inovação como diferencial competitivo no setor funerário representa evolução administrativa e estratégica. Ao alinhar tradição, tecnologia e sensibilidade, as empresas constroem posicionamento sólido, ampliam valor percebido e garantem crescimento sustentável em um mercado cada vez mais exigente.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez
